KPI
.webp)
Hvad er KPI - definition
KPI (Key Performance Indicators), eller Key Points of Interest, bestemmer effektiviteten af individuelle aktiviteter. Det er et ekstremt nyttigt værktøj til at styre en organisation på mange områder. KPI'er bruges primært som værktøjer til at kontrollere handlinger, måle præstationer eller måle fremskridt både inden for virksomheden og dens afdelinger og sammenligne vores arbejde med vores konkurrenter. Indikatoren fortæller os, om det fastsatte mål endelig er nået, og giver os mulighed for at holde styr på fremskridt eller tilbagegang i opfyldelsen af de strategiske mål for en given aktivitet. Hvis du husker at spore KPI'er, vil du få information om, hvordan du når de strategiske mål.
Eksempler på Key Performance Indicators (KPI'er)
- for salg: antallet af kundehenvisninger, antallet af foretagne telefonopkald og andelen af kontakter opnået på denne måde, den gennemsnitlige ordreværdi, antallet af klager, antallet af ordrer afgivet af nye kunder, andelen af e-mailåbninger, nettosalg, nettofortjenstmargen
- for e-handel: varighed af et besøg i en butik, konverteringsrate fra en given salgskanal, antal sidevisninger pr. session, antal produkter i et tilbud, gennemsnitlig tid brugt på hjemmesiden
- For marketingkampagner giver en KPI-rapport et kvantificerbart mål for de handlinger, der er foretaget.
Andre KPI-eksempler og ledende indikatorer
- omkostninger til kundeopkøb
- kundens livstidsværdi
- kundetilfredshed (net promoter score)
- medarbejdertilfredshed
- Måling af organisatoriske mål
- finansielle KPI'er
- som førende og forsinkede indikatorer
- økonomiske resultater
- salgsindtægter
- Bruttofortjenstmargen
Sammenfattende
KPI-data er i al sin enkelhed en måde at styre hele virksomheden og de enkelte opgaver eller projekter på, og hvordan de skrider frem. De bør primært være fokuseret på kritiske områder i virksomheden. Det kan godt være, at det kræver en del arbejde og tid at finde den perfekte Key Performance Indicator (KPI). Ikke desto mindre vil det være det hele værd, for takket være det vil vores handlinger være mere effektive og bringe os tættere på at nå vores mål ved at overvåge virksomhedens præstationer.
