Sådan svarer du på anmeldelser på Google - færdige eksempler
Online anmeldelser på Google er en stærk ressource. Desværre forsømmer virksomhedsejere dem ofte - de er enten ikke opmærksomme på dem eller ved ikke, hvad de skal gøre, og hvordan de skal reagere på en kunde under den anmeldelse, de efterlader.
Jeg går ud fra, at du også har haft eller har problemer med dette, og jeg garanterer, at du snart vil lære, hvordan du svarer korrekt på alle slags Google-anmeldelser fra kunder, og hvordan du kan automatisere dette arbejde for dig selv og spare en masse tid i processen.
Styrken ved Google-anmeldelser
Google-anmeldelser og det at få dem er afgørende for at drive en virksomhed og øge dens autoritet og synlighed.
De øger synligheden af en virksomheds profil på Google, hjælper potentielle kunder med at træffe købsbeslutninger og giver virksomhedsejere en klar indikation af, hvad de gør rigtigt, og hvad der er forkert og skal forbedres.
Det er en forspildt chance ikke at drage fordel af denne mægtige kanal og kilde til værdifuld information.
Her er en artikel om, hvordan du får Google-anmeldelser.
Hvorfor reagerer ejere på Google-anmeldelser?
Mange forbrugere danner deres første indtryk af virksomheder på nettet ud fra det indhold, de lægger ud. Derfor viser virksomhedsejeres svar på de meninger, der postes om deres virksomhed, at de er engagerede i at skabe et kundevenligt miljø og tage hensyn til forbrugernes meninger, hvilket er med til at forbedre en virksomheds omdømme og autoritet.
At korrigere en virksomheds online omdømme og autoritet og tage kundernes feedback i betragtning for at forbedre deres tjenester eller produkter yderligere baseret på den, er ofte hovedårsagen til, at virksomheder får succes.
Bedste fremgangsmåder til at svare på Google-anmeldelser
Processen med at svare på anmeldelser er triviel, og du er ved at lære, hvordan den ser ud.
- Først skal du takke kunden for anmeldelsen, uanset om det er en positiv eller en negativ anmeldelse.
Eksempel: Mange tak for den anmeldelse, du har skrevet. - Derefter kan du, afhængigt af anmeldelsen, udtrykke tilfredshed eller tristhed.
Eksempel: Jeg er glad for, at... Vi er meget kede af, at... - Det næste skridt er at bekræfte over for denne og andre kunder, at du vil tage denne anmeldelse i betragtning.
Et eksempel: Vi tager denne anmeldelse i betragtning og vil forsøge aldrig at ødelægge ordrer igen. - Til sidst skal du invitere dem til at bruge din virksomheds tjenester igen.
Eksempel : Vi vil gerne invitere dig igen til shopping, spisning osv.
Det er selvfølgelig kun eksempler på, hvordan man skriver tilbage på feedback, og du kan skrive tilbage, som du vil. Men husk ikke at blive følelsesladet under nogen omstændigheder, lad være med at gå ind i diskussioner, vær ydmyg, og tak kunden for anmeldelsen.
Sådan svarer du på positive anmeldelser på Google: 3 eksempler på svar på positive anmeldelser
Her er tre eksempler på svar, du kan bruge til at skrive tilbage til kunder med positive anmeldelser.
Eksempel 1
Mange tak for din feedback. Vi er glade for, at du er tilfreds med vores virksomhed. Vi ser frem til at se dig igen!
Eksempel 2
Tak skal I have! Denne feedback styrker kun vores tro på, at det er vigtigt at tage sig af kvaliteten. Vi glæder os til at se dig igen!
Eksempel 3
Denne feedback er afgørende for os og bekræfter, at vores virksomhed konsekvent tilbyder høj kvalitet. Mange tak, og vi byder dig velkommen igen.
Sådan svarer du på negative Google-anmeldelser: 3 eksempler
Her er tre svar, du kan bruge til at skrive tilbage til kunder om negative anmeldelser.
Eksempel 1
Mange tak for din feedback, og vi er kede af, at vi ikke levede op til forventningerne. Vi vil prøve at overveje feedbacken og aldrig begå denne fejl igen.
Eksempel 2
Mange tak for din feedback. Vi beklager problemet og vil forsøge at løse det så hurtigt som muligt. Vi vil også gerne kompensere dig på en eller anden måde. Du er velkommen til at kontakte os.
Eksempel 3
Vi garanterer, at vi har truffet de nødvendige foranstaltninger, og at en sådan situation aldrig vil opstå igen. Mange tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi undskylder for problemet. Du er velkommen til at kontakte os igen, og vi vil helt sikkert være i stand til at kompensere dig på en eller anden måde.
Hvordan svarer man på kundefeedback hurtigt og med ét klik?
Vi ved godt, at det ikke er let at komme med et godt, kortfattet og attraktivt svar på udtalelsen om Google, lige positive som negative anmeldelser.
Det besluttede vi os for at ændre, så en af fordelene ved Localo (et værktøj til virksomhedsejere, der har en Google-virksomhedsprofil) er en funktion, der lader dig skrive semi-automatisk tilbage til Google-kundeanmeldelser.
Med et enkelt klik vælger du et af de foreslåede svar (som du altid kan redigere eller tilføje dine egne), og - færdig. Du behøver ikke at gøre mere.
Få mere at vide om vores software til håndtering af Google-anmeldelser
Hvordan fjerner man spam-anmeldelser?
Nogle gange modtager vi en negativ anmeldelse fra en person, som ikke engang var kunde hos os, eller fra en konkurrent, som gjorde det.
I et sådant tilfælde er det muligt at sende oplysninger til Google om, at denne anmeldelse er upassende, og du beder om at overveje og fjerne den.
Følg dette mønster for at få slettet en negativ spamanmeldelse:
1. Skriv "Min virksomhed" i Google BUSINESS ACCOUNT, og klik: Kunder
2. Klik derefter på : ANMELDELSER
3. Klik på de tre vandrette prikker ved siden af gennemgangen, og derefter i Rapportgennemgang
4. Angiv årsagen, og klik: Send rapport
Det var så det. Nu skal du bare vente på et svar fra Google. Normalt tager denne proces mere end en uge, nogle gange endda et par måneder. Desværre bliver de fleste anmeldelser ikke fjernet af Google, selv om de er upassende.
For at opsummere
For en virksomhedsejer er det afgørende at svare på positive eller negative anmeldelser, og det er en integreret del af Google Review Management-processen. Sørg for, at ingen af dine kunders Google-anmeldelser forbliver ubesvarede. Da det kan være svært at holde konstant øje med dem, mens du driver din virksomhed, skal du ikke tøve med at bruge en virksomhedsapp som Localo. Held og lykke med det!
❤️ Spred ordet! ❤️