SPØRGSMÅL OG SVAR

Find ud af, hvad Q&A betyder - i online marketing. Klik og læs mere.

Paulina Rysz

Team for kundesucces

Hvad er Q&A - Definition

Q&A-sektion - denne funktion er tilgængelig på mange onlineplatforme, herunder produktsider, sociale netværk, apps og virksomhedsprofiler på tjenester som Google My Business. Den giver brugerne mulighed for at stille spørgsmål om produkter, tjenester, virksomheder eller forskellige emner og derefter modtage svar fra andre brugere, brancheeksperter eller virksomhedsrepræsentanter.

Hvorfor er afsnittet med spørgsmål og svar så vigtigt?

Afsnittet med spørgsmål og svar er vigtigt af flere grunde:

Interaktion med kunderne: Tillader direkte kommunikation mellem virksomheden og kunderne, hvilket fremmer tillid og loyalitet.
Indsamling af feedback: Giver værdifulde data om kundernes behov, spørgsmål og bekymringer, som kan hjælpe med at udvikle produkter og tjenester.
Støtte til købsbeslutninger: Besvarelse af spørgsmål kan hjælpe potentielle kunder med at træffe en beslutning.
SEO og synlighed: Spørgsmål og svar indeholder ofte søgeordssætninger, der kan forbedre en hjemmesides positionering.
Reduktion af arbejdsbyrden i serviceafdelingen: Fælles spørgsmål og svar kan reducere antallet af lignende forespørgsler til kundeserviceafdelingen.
Opbygning af fællesskab: En Q&A-sektion kan bidrage til at skabe et fællesskab omkring et brand, hvor brugerne støtter hinanden.
Gennemsigtighed: Offentlige svar på spørgsmål viser virksomhedens åbenhed og vilje til at indgå i dialog.

‍

Tabel over konkurrencen

Forberedelse af design af egen FAQ-side

At lave en FAQ-sektion (Frequently Asked Questions) på din hjemmeside er afgørende for at opbygge en god kundeservice:

Indsaml ofte stillede spørgsmål: Analyser kundespørgsmål, kundeservicedata, e-mails, chats og sociale medier for at identificere de mest almindelige spørgsmål (brug Google Keyword Planner eller et andet værktøj).
Gruppér spørgsmål: Kategoriser spørgsmål efter emne.
Formuler klare svar: Skriv korte, præcise og forståelige svar på et specifikt spørgsmål.
Struktureret FAQ-side: Beslut, om du vil have alle spørgsmål synlige allerede i søgeresultaterne, eller om de først skal vises, når der klikkes på spørgsmålet.
SEO-optimering: Inkluder nøgleord i spørgsmål og svar for at forbedre sektionens synlighed i søgemaskinerne.
Testning: Test FAQ-sektionen for at sikre, at den er intuitiv, og at alle links fungerer korrekt.
Opdater: Opdater de ofte stillede spørgsmål regelmæssigt for at holde oplysningerne opdaterede og afspejle ændringer i dine tilbud eller politikker.
Feedback fra brugerne: Overvej at tilføje en feedbackmulighed ved siden af hvert spørgsmål, så brugerne kan vurdere svarets anvendelighed.

Hvor kan man tilføje en FAQ-sektion?

De bedste FAQ-sider kan placeres på flere strategiske steder på hjemmesider for at øge synligheden og tilgængeligheden for brugerne:

Dedikeret FAQ-side: Eksempler på FAQ-sider er ofte på en separat side, som er let tilgængelig fra hovedmenuen, footeren på siden eller et direkte link i afsnittet 'Hjælp' eller 'Support'.
Hjemmeside: En kort FAQ-sektion kan placeres på hjemmesiden, hvis spørgsmålene vedrører generel information om virksomheden eller produkterne.
Produkt/service-sider: De mest succesfulde FAQ-sider vedrørende specifikke produkter eller tjenester kan placeres direkte på de relevante produkt-/servicesider for at give brugerne detaljerede oplysninger.
Under købsprocessen: Under bestillingsprocessen eller på sider med indkøbskurve for at imødekomme kundernes bekymringer og reducere antallet af forladte kurve.
Sidefod: Et link til den gode FAQ-side i footeren på siden er standardpraksis, da brugerne ofte kigger der efter supportinformation.
Hjælpecenter: Hvis webstedet har et omfattende hjælpecenter eller en vidensbase, kan ofte stillede spørgsmål være en del af denne sektion.
Popups og modaler: Pop-ups med ofte stillede spørgsmål kan være nyttige, når en bruger udfører bestemte handlinger på en side.